Les idées tournantes

Écrire une idée, la donner à son voisin qui va trouver une idée en rapport avec la votre et ainsi de suite.

Enoncez le thème sur lequel vos collègues vont réfléchir et leur demander de noter sur un post-it l’idée qui leur vient à l’esprit.

Au bout de 1 minute, il faut passer le post-it à son voisin qui cherchera une nouvelle idée en rapport avec l’idée précédente. Chaque minute environ, les idées tournent pour maintenir un rythme dynamique. Chacun prend connaissance des idées précédentes et trouve une nouvelle idée en lien avec la dernière proposée par son voisin.

L’exercice est plus simple à réaliser autour d’une table entre 3 et 7 personnes. N’hésitez pas à faire plusieurs tours pour se forcer à trouver d’autres idées. En distanciel vous pouvez préparer un tableau digital avec les post-it prêt à être complétés.

Pour réussir l’exercice choisissez des thématiques larges qui amènent à différents points de vue pour ne pas avoir des idées trop récurrentes.

Si vous êtes peu nombreux vous pouvez faire plusieurs tours. À la fin, passez en revue ce qui a été produit et conserver les post-it à développer ou à placer dans un plan d’action.

Si vous étiez …

Si vous étiez une autre entreprise et que vous aviez la même problématique, que feriez-vous ?

Par groupe de 2 ou 3, invitez les participants à identifier entre 3 et 5 entreprises dans des domaines similaires et différents de votre activité.

Dans un second temps, demandez leur d’imaginer leur projet s’ils travaillaient pour ces entreprises ; que feraient-ils différemment ? En quoi cela change leurs perspectives ?

Cela permet d’identifier des solutions pertinentes en s’affranchissant des contraintes.

Discuter des idées trouvées et essayer de voir quelles solutions sont réalisables pour continuer sur le plan d’action.

Si vous avez besoin de vraiment sortir de votre schéma de pensée habituel, demander : « si vous étiez un personnage de fiction ou si vous étiez un animal ».

Si les participants ne comprennent pas l’exercice préparer des exemples :

• Si nous étions Space X nous n’aurions pas de contraintes budgétaires et Elon Musk pourrait faire du lobby pour nous aider. Les idées qui ressortent seront donc « avec un budget illimité, que ferions nous : idée 1, idée 2, … ; et si nous faisions du lobby, nous ferions : idée 1, idée 2, … ».
• Si nous étions Sherlock Holmes, nous pourrions voir tous les détails qui clochent instantanément. Les idées qui ressortent seront donc « si nous pouvions voir les défaillances du système, que regarderions nous en premier et comment le faire : idée 1, idée 2, … ».

Anti problème

Si vous aviez le problème inverse : trop de clients, trop de chiffre d’affaires ; que feriez-vous ?

À partir d’un problème que vous avez identifié, formulez-le à l’opposé. Par exemple pourquoi vos clients ne viennent pas en magasin ? Devient —> Comment empêcher les clients de venir en magasin ?

Brainstormez sur cette nouvelle problématique et générez un maximum d’idées. Essayez d’avoir un regard extérieur, comme si c’était pour une autre entreprise que la vôtre. Il faut vous libérer des contraintes.

Ensuite inversez ces idées et adaptez-les pour qu’elles répondent à la problématique initiale.

Se vider la tête

Donner toutes les idées que vous avez en tête ou qui ont déjà été dites pour repartir sur de nouvelles bases.

C’est un exercice qui s’apparente au « Brain Dump », le fait de jeter tout le contenu que l’on a en tête et qui pollue notre réflexion.

Demander d’écrire toutes les idées qui gravitent autour de votre problématique ou projet, même si elles ont déjà été expérimentées ou discutées. Personne ne doit réfléchir, c’est sensé aller vite.

En connaissance de tout cela, se demander ce que vous n’avez jamais fait ou qui aurait pu être fait différemment.

Quitte ou double

Comme au poker, soit il faut arrêter et se débarrasser du superflu, soit il faut mettre le double et continuer à fond.

1. Imaginez un scénario optimiste ou vous auriez 2 fois plus de clients ou de ressources :

Que feriez-vous en premier ?

Que feriez-vous différemment ?

Qu’est-ce-que cela changerait sur votre projet ?

Parmi ces idées, comment peut-on essayer de tendre vers ces changements sans forcément dépenser le double ?

2. Imaginez un scénario pessimiste où vous êtes sous contraintes et où tout va mal. Par exemple vous n’avez plus de budget ou vous devez rendre le projet dans 1 semaine :

Qu’est-ce-que vous retireriez du projet ?

Quelles seraient les conséquences ?

Ensuite prenez chaque idée et réfléchissez aux actions à mettre en place pour éviter que cela ne se produise.

Baguette magique

Vous êtes face à une impasse ? Heureusement, vous pouvez sortir votre baguette magique et résoudre tous les problèmes.

Si vous aviez une baguette magique, que lui demanderiez-vous de faire ?

Chacun écrit sur des post-it les 5 souhaits à réaliser avec une baguette magique pour résoudre ses problèmes et les problèmes de l’entreprise. Mettez en commun et classez les post-it selon des thématiques. Par exemple : ressources humaines, client, communication, stratégie, …

Ensuite demandez de trouver des actions concrètes pour tendre vers cet idéal.

Chapeaux de Bono

Prendre connaissance des idées et réagir ensemble selon six modes de pensée : factuel, émotif, optimiste, critique, créatif, pragmatique.

Cette méthodologie a été créé par Edward de Bono, je vous recommande son livre si elle vous intéresse : Les six chapeaux de la réflexion.

Les Chapeaux de Bono sont une métaphore où il faut faire semblant d’avoir un chapeau qui modifie son prisme de pensée. Le but est de rester le plus possible dans ce mode de pensée tant qu’on porte le chapeau.

En tant qu’animateur vous serez le pragmatique avec le chapeau bleu tout le long de l’exercice. Vous vous assurez que les participants restent dans la bonne posture au bon moment et vous synthétisez la réflexion entre chaque changement de chapeau.

Demandez à une personne de présenter 1 à 3 idées et expliquez aux autres de prendre une posture de Bono, par exemple le chapeau blanc : le factuel, pour réagir à la présentation. Toutes les 5 minutes ils changent de chapeau.

• Chapeau blanc, les faits : être neutre et énoncer des informations de façon impartiale.
• Chapeau rouge, les émotions : dire ce qu’on ressent et ses sentiments sur les idées.
• Chapeau jaune, les avantages : évaluer de manière positive, dire ce qui est bien.
• Chapeau noir, les risques : être négatif et souligner les dangers des idées présentées.
• Chapeau vert, la créativité : donner un maximum d’idées et chercher au-delà de ce qui est connu.
• Chapeau bleu, la prise de recul : c’est votre chapeau mais les participants peuvent aussi l’utiliser pour recentrer un débat qui s’éloigne de la réalité de l’entreprise, revenir à la logique et au concret.

Si vous faites cet atelier en digital, vous pouvez utiliser des post-it des couleurs des chapeaux de Bono pour chaque phase de l’exercice.

Si vous faites l’atelier en physique c’est encore mieux si vous avez les chapeaux de différentes couleurs. Il faut vraiment que les participants jouent le jeu de se mettre dans une posture à 100% et qu’ils orientent leur réflexion au maximum ; les solutions seront alors réellement inédites.

Ensemble faites un bilan des critiques émises pendant l’atelier, que devez-vous éliminer, continuer et créer ? Définissez les actions à mettre en place.

Méthode Walt Disney

Soumettre la thématique à trois postures différentes : le rêveur, le réaliste, le critique.

Le rêveur

Par groupe de 3 à 6, invitez les équipes à rêver leurs objectifs, on ne parle pas de faisabilité, laissez venir les idées les plus fantaisistes.

• Quel est le but de vos objectifs ?
• En quoi est-ce qu’ils vous motivent ?
• Quelles seraient les solutions ou stratégies possibles y compris les plus délirantes ?

Retenez-en trois dont une vraiment sortie de l’ordinaire.

Le réaliste

Pour chaque solution, invitez-les à répondre aux questions suivantes d’un œil plus réaliste :

• Que devrez-vous faire pour la mise en œuvre ?
• De quelles ressources avez-vous besoin ?
• Quelles personnes ? Quels obstacles ? Comment les contourner ?

Le critique

Puis apportez un regard critique. 

• Quels avantages / inconvénients ?
• Quels éléments ne dépendent pas de vous ?
• Comment l’améliorer ?

Enfin, élaborez une stratégie en conservant de manière cohérente les meilleurs éléments issus de l’atelier.

Vous n’avez ici qu’une partie de la méthode, il existe beaucoup de variantes notamment pour du développement personnel.

World Café

C’est une technique très utilisée en créativité, chaque équipe vient enrichir tour à tour le brainstorming d’une autre équipe.

Nous ne sommes pas des ayatollah de cette méthode très stricte et nous choisissons ici d’aller à la simplicité.

⚠️ Cette technique s’utilise si vous êtes plusieurs groupes et si vous avez déjà réalisé un début de brainstorming.

Demander d’élire une personne dans chaque groupe qui restera présenter son travail aux autres équipes. Chaque groupe se déplace et va venir voir l’équipe voisine. Ils écoutent la présentation de la personne restée pour présenter et ils enrichissent le brainstorming pendant 10 minutes.

Au bout de 10 minutes, les groupes vont voir une nouvelle équipe et ainsi de suite.

Une fois que les équipes ont fait un tour complet, elles reviennent sur leur brainstorming et prennent connaissance des nouvelles idées données par les autres équipes.

CQQCOQP

Brainstorming répondant aux questions : comment, qui, quoi, combien, où, quand, pourquoi.

Répondez à toutes ces questions pour identifier toutes les variables et s’assurer d’avoir réfléchi au projet dans sa globalité.

Si vous faites plusieurs groupes, vous pouvez soit donner plusieurs thématiques de départ, soit distribuer les questions. Cela vous fera gagner du temps. Ensuite, faites une mise en commun avant de passer à un plan d’action.

Vous pouvez également représenter cet atelier sous forme de mindmap.

Il est possible d’avoir du mal à trouver des idées car il y a une seule question, aidez les à développer, par exemple en demandant plusieurs fois « pourquoi ? ».

Il arrive que les équipes répondent à plusieurs questions en même temps, laissez le collectif avancer, le partage final est le plus important

Mindmap

Partir d’une idée ou problème et créer une représentation visuelle du cheminement de pensée.

Vous pouvez également représenter cet atelier sous forme de mindmap.

Montrer des exemples de mindmap et demander de réaliser la même chose à partir d’un sujet ou d’une problématique. Pour un atelier en digital, Oqlo vous recommande d’utiliser Miro ; en physique un tableau blanc est indispensable.

Vous pouvez aider les participants en combinant le mindmapping et le CQQCOQP ou les 5 pourquoi.

S’il y a plusieurs mindmap, mettez en commun pour n’en faire qu’un seul. Ensuite transformez les post-it en actions à réaliser. Cela vous permet de faire un tri des post-it inutiles ou irréalisables avant de passer au plan d’action.

Persona

Imaginer l’archétype de vos potentiels clients, de son nom à ses loisirs en passant par ses traits de caractère.

Il faut se mettre à la place de son client, développer son empathie, et comprendre les besoins utilisateurs.

Commencez par brainstormer sur le profil du persona : nom, prénom, âge, situation familiale, lieu d’habitation, profession, traits de caractère.

Ensuite rentrez dans le détail : sa routine, ses usages digitaux, ce qu’il aime, ses buts, ses frustrations, ses attentes.

Les persona ainsi créés seront des référentiels qui serviront pendant toute la durée de votre projet. Posez-vous toujours la question, « est ce que nos persona l’utiliseront / le feront ? ».

Si vous travaillez sur un persona en B to B, vous pouvez approfondir en vous posant le type de questions suivantes :

• A quels défis professionnels votre persona doit-il faire face ?
• Qu’a-t-il le plus peur de perdre dans sa vie professionnelle ?
• Qu’aimerait-il changer dans sa routine professionnelle ?
• Est-il un décisionnaire financier à son poste actuel ?
• Est-il plutôt motivé par ce que pensent les autres de son travail ou par ses propres réussites ?
• Quelles frustrations cherche-t-il à éliminer dans sa vie professionnelle ?
• Considère-t-il que son avis ou ses décisions sont facilement pris en compte par ses collègues ?
• Comment préfère-t-il communiquer au travail ?
• Quelles objections pourrait-il faire à votre offre ?
• Quels facteurs pourraient l’inciter à choisir l’offre d’un concurrent plutôt que la vôtre ?
• Pourquoi votre persona n’achèterait pas votre produit / service ?
• Par quels moyens résout-il son besoin actuellement sans votre offre ?
• Comment votre offre va l’aider à atteindre ses objectifs ?
• Comment votre offre va l’aider à supprimer sa problématique ?
• Qu’est-ce-que votre offre va changer dans sa vie professionnelle ?

Vous pouvez aussi utiliser l’empathy map, un autre canevas un peu plus complexe. Nous vous recommandons de mixer les 2 ateliers en fonction de vos besoins.

Parcours utilisateur

Se mettre à la place de l’utilisateur et retranscrire synthétiquement et visuellement toutes les interactions avec votre produit / service.

Repartez des persona ou de votre cible client pour imaginer le parcours de vos utilisateurs. Il peut y en avoir plusieurs si nécessaire.

Vous devez représenter tous les aspects de l’expérience (points de contact, interactions, ressentis, points de friction, …) qu’une personne peut avoir avec un produit ou un service, avant, pendant et après son utilisation.

1. Comment votre utilisateur vous a connu et quels sont les premiers points de contact ?
2. A quoi ressemble l’expérience quand l’utilisateur commence à utiliser votre produit / service ?
3. Comment gérez-vous la relation client après l’utilisation ?

Selon votre produit ou service, le point 2 peut représenter 90% du travail. Il faut donc ajuster la taille des cases en conséquence !

Vous devez rendre compte des aspects positifs et négatifs pour trouver des pistes d’amélioration.

Les plus designers d’entre vous feront une cartographie d’expérience complète. Pour aller plus loin, nous vous recommandons l’article de Faber Novel sur la carte d’expérience.

Rétro planning

Définir un planning à partir d’une date de fin établie.

Demander aux participants de remplir le retro-planning d’un projet sur une timeline en identifiant :

• Les intervenants / contributeurs
• Les tâches à effectuer
• Les moments où cela intervient
• Les dépenses budgétaires

Demander de présenter le rétro planning une fois terminé. Pour finir la réunion, vous pouvez demander à chacun ce qu’il va faire d’ici 3 jours, 3 semaines et 3 mois.

On refait le match

Retrospective imagée d’un projet pour s’améliorer.

Utiliser le template du stade de foot pour mettre en place une démarche d’amélioration continue sur vos projets.

• Commencer par définir le but : l’objectif de notre projet.
• À gauche, l’équipe : nos atouts ?
• L’équipe adverse : ce qui nous ralenti.
• Le vestiaire : les améliorations à mettre en place.
• Le score : le résultat du match. « Nous, nos atouts – Eux, ce qui nous ralenti »

Pour finir, voter pour les 3 axes d’amélioration à mettre en place pour la prochaine fois.